Smartsheet делает ставку на человеческий подход к внедрению ИИ

О стратегии в области ИИ поставщика платформы для совместной работы и управления проектами.

В то время как многие организации рассматривают внедрение ИИ просто как запуск новых инструментов и технологий, поставщик решил сосредоточиться не на самой технологии, а на человеческом аспекте её использования.

«В Smartsheet решили, что нам нужен человек, который возьмёт на себя всю эту работу, связанную с ИИ, и будет содействовать его внедрению», — сказал Маркус Маккей-Флейш, описывая свою должность, в обязанности которого входит продвижение использования ИИ внутри компании. «Мы быстро поняли, что дело не только в использовании инструмента, но и в том, как он влияет на вашу повседневную работу и, в более широком смысле, на достижение целей компании».

На раннем этапе внедрения генеративного ИИ в Smartsheet отслеживали лишь простые показатели использования, рассказал Маккей-Флейш, директор по развитию возможностей подразделения профессиональных услуг Smartsheet, в подкасте Targeting AI от TechTarget. Позже внимание переключилось на то, какие результаты сотрудники получают от этих инструментов.

Однако одним из препятствий для внедрения является теневой ИИ, отметил он, добавив, что теневой ИИ — несанкционированное использование ИИ — служит сигналом: сотрудникам нужны инструменты, недоступные в организации.

«Это сопряжено со значительными рисками, но важно обращать на это внимание, потому что такие случаи использования теневого ИИ показывают, что люди просят предоставить им инструменты», — сказал Маккей-Флейш.

Впрочем, добавил он, ещё один аспект внедрения связан с необходимостью полагаться на ИТ-отдел.

«В нашей организации именно у них все ключи», — сказал он. «В Smartsheet, если мы хотим предоставить доступ к инструментам, нам нужно пройти процедуру управления изменениями, чтобы включить те или иные функции».