Работу чат-ботов с населением в органах власти предложили ограничить

На международной научно-практической конференции «Державинские чтения» поднимали вопросы русского языка как инструмента диалога, в том числе межнационального. Меркачева выступила с докладом, посвященным тому, как русский язык мог бы стать тем связующим звеном, который позволил бы наладить взаимодействие между людьми, органами власти и правозащитными организациями. На сегодняшний день в ряде регионов члены общественных наблюдательных комиссий отказываются выкладывать в открытый доступ свои мобильные телефоны и просят присылать сообщения в чат-боты. В итоге люди лишены обратной связи и не понимают, реальный ли человек взялся разбираться с их историей. То же самое можно говорить про другие правозащитные институты, и уж тем более про органы власти: все чаще на вопрос человека его посылают к чат-боту, где с ним и говорит робот. И даже в случае, если ответ не устраивает просителя, не происходит переключения на живого специалиста. Если подобная система будет еще больше расширяться, есть риск получить повышение уровня недоверия среди населения, также максимальный разрыв между его чаяниями и реакцией органов власти.